张继芝 https://m.fh21.com.cn/doctor/997659/

　　券商App的运营数据正更多体现股民情绪。值得留意的是，虽然用户活跃度的高低起伏与行情走势依然保持强趋同，但不容忽视的是，近年来券商也正在通过各种花样创新，以内容的魅力尝试将客户“黏在”App上。

　　从数据来看，日活数据(DAU)某程度上讲比月活(MAU)更能有效说明App的实际运营与服务能力的指标。易观统计，上半年券商App平均DAU超过200万的券商共有6家，分别为华泰证券(335.23万)、平安证券(249.21万)、广发证券(241.99万)、国泰君安(237.67万)、中信建投(221.52万)、中信证券(210.39万)。

　　值得注意的是，券商APP 3月份DAU与MAU呈现分化表现，在当月创下年内新高，其中广发证券的环比增速在TOP5券商中最为突出，达到18.48%至264.24万。另外，6月份的DAU在走出4、5月的连续低迷之后，创下上半年次新高，不少券商都呈现两位数正增长，TOP5券商增速均超10%。

　　有券商网络金融负责人表示，与MAU数据可依靠月内的某一次活动助推、冲刺不同，DAU更考验券商日积月累的持续付出，尤其是对于内容丰富化、场景化方面的长期重视。

　　记者也留意到，近年来，内容已经成为券商在业务和服务上的重要内核，并以券商App为抓手，成为连接券商与客户之间的“强粘合剂”。以广发证券为例，今年以来公司全新升级的易淘金App10.0版本，就着重聚焦在如何以内容为抓手，将高品质专业服务融入更多的投资场景，从而提升客户体验感，助力财富管理转型。

　　一方面，通过数据工具、智能交易的创新，进一步夯实券商App作为行情交易服务工具的本色；另一方面，借力集团化运营优势，上线广发基金专区、易方达基金专区、广发资管专区，并推出各类理财专栏，从而满足客户投资理财需求，推动财富管理转型。

　　与此同时，为适应近年来市场环境、线上运营以及投资者年轻化的大趋势，广发证券易淘金App也着重加大通过活动策划、直播短视频等多种方式，进一步聚焦客户的核心需求与痛点。

　　6月回暖明显，6家券商上半年DAU超200万

　　DAU(Daily Active User，日活跃用户数)是考量App、网站等移动互联网产品最核心的指标。易观相关人士表示，与MAU(Monthly Active User，月活跃用户数)相比，日活数相对更能说明用户的粘性，以及互联网应用的日常运营与服务能力。

　　记者也发现，券商App的日活竞争格局相较于月活而言，确实呈现出较大的差异性。前十名券商月活排名与前十名券商日活排名大部分都存在明显差异。

　　根据易观统计的上半年券商App DAU数据显示，2022年上半年，排名前三的分别是，华泰证券涨乐财富通App的平均DAU335.23万、平安证券App的249.21万，和广发证券易淘金App的 241.99万。

　　上半年平均DAU在200万以上的券商App还有国泰君安君弘App(237.67万)、中信建投蜻蜓点金App(221.52万)和中信证券信e投App(210.39万)。

　　与券商App MAU表现有所不同的是，券商App DAU在3月冲上上半年的小高峰。易观数据显示，3月份排名前5位的券商App分别来自华泰证券(358.79万)、平安证券(269.64万)、广发证券(264.24万)、国泰君安(259.99万)、中信建投(241.14万)。其中广发证券在前5名中的环比增速最为突出，达到18.48%。

　　另外，随着二级市场的逐步回暖，6月份券商DAU也走出此前连续两个月的低迷态势呈现增长，并创下上半年的次新高。尤其是排名前5位的券商App DAU环比增长均超过10%，其中华泰证券以13%环比增速居首。

　　与年初相比，排名前20的券商App DAU均实现超过两位数的增长。上半年DAU排名前5位的券商App中，国泰君安、华泰证券均增长超过12%，广发证券增长超过11%，平安证券、中信建投增长超过10%。

　　易淘金App新升级，着重内容化运营

　　伴随着金融科技发展迈入3.0时代，金融服务专业能力与科技创新的深度融合，已日渐成为券商的核心竞争力之一。与此同时，财富管理转型的深入，产品能力、投研实力也成为不少券商App的重要锚点，使券商App在交易工具的本质之上，被赋予更深刻的综合金融服务内涵。

　　广发证券表示，在易淘金App的打造上，广发证券聚焦于为客户提供价值服务视角，致力于将高品质专业服务融入更多的投资场景，大幅提升客户的专业体验感，为客户提供更高质量的财富管理方案。

　　2022年初，广发证券易淘金App迎来10.0全新版本。主推稳健理财、“广发骐骥50”专区、公私募管理人月度观点、智能条件单、智能投资助理、“个股3分钟”短视频等10大功能模块，对于面向零售客户的服务输出与价值转化方面进行了更深度的聚焦。

　　行情交易服务方面，广发证券介绍，App全新升级的行情频道“自选”页面，增加了本月涨幅、连涨天数、市盈率、市净率等21个核心常用指标，可支持一键左右滑动列表，一目十行纵览多维看盘数据。同时，借助广发证券专业金融工程团队量化投研能力，推出广发特色版“神奇九转”数据工具，辅助客户提升择时准确率，上线一个月即引来了近百万客户围观选购。同时在已有智能交易条件单基础上，新增了开板卖出、分批买入、先买后卖等条件单，种类累计已达15种，超过百万客户签约使用，累计成交额近万亿。

　　财富管理方面，广发证券借力集团层面协同禀赋，发挥旗下广发基金、易方达基金两大头部基金公司优势，以及在资管业务方面的积累，日前在上线广发基金专区后，又全新推出易方达基金专区、广发资管专区。

　　广发证券表示，开展从券商到基金的联合运营，一方面，能够向客户提供有温度、有观点的专业服务和产品专区；另一方面，也有助于进一步完善集团化运营生态，打造广发证券集团财富管理品牌。

　　发挥广发证券卖方研究业务、金融产品研究所等研究能力优势，易淘金App推出“大咖论市”“投资风向标”等专业观点的理财专栏，与易淘金客户成长服务体系联动，为理财客户呈现经过降维的专业内容，陪伴客户提升投资理财水平。同时，易淘金App还结合市场行情推出“活钱+”专区和稳健理财专区，为客户精心挑选货币基金、同业存单、纯债基金、固收+等优质产品，覆盖各类风险偏好客户的投资需求。

　　此外，内容化趋势也已成为券商App的主战场，广发证券介绍，近年来，公司结合零售客户服务特点，在易淘金App推出了宏观、策略、行业、个股等独家资讯服务内容，务求打造差异化的资讯服务能力；今年上半年组织首席分析师与基金经理进行专业化内容直播，针对市场热点举办有色、房地产、季度策略等专场直播超过50场；全新推出了“投顾星球”栏目，从公司4000名专业投顾中挑选出精英中的精英，为客户及时解读资本市场最新动向。

　　以互动感的活动、直播，聚焦新形势下新需求

　　今年以来，市场大环境发生了诸多新动向。一方面是全球环境影响下，市场行情发生震荡波动；另一方面是疫情影响下，倒逼线上展业在方式方法上的推陈出新。与此同时，以Z世代年轻客群逐渐涌入投资理财大市场。

　　如上种种新形势、新格局之下，也酝酿出更多新发展、新期待。

　　广发证券表示，一方面，面对上半年行情低迷的大环境，公司积极加强与客户互动，提升客户的获得感。

　　针对新客户，开展“好礼迎新客，春雨润新生”活动，为新客户赠送多重好礼，囊括新客专属理财产品、LEVEL2行情免费体验，智能条件单免费体验等多项权益；针对存量老客户，推出以元宵节为主题的“搓元宵赢红包”线上猜谜互动小游戏，吸引近百万客户参与，活跃了平台客户气氛；对全体广发客户还推出百万体验金宠粉活动，客户可通过游戏获得理财体验金，可使用体验金进行模拟操作赚取虚拟收益，游戏寓教于乐，并结合投资者教育引导客户科学理财。

　　除此之外，广发证券还围绕ETF运营积极构建线上活动生态，举办一系列ETF猜涨跌、ETF加自选等活动，以活动促业务发展，使得客户投资决策更顺畅，通过场景丰富的ETF活动，吸引参与客户数超百万。

　　另一方面，在疫情之下，公司积极组织分公司投顾利用直播等方式更高效地开展线上投顾业务，覆盖更多服务场景。例如利用直播方式向满足适当性要求的客户介绍投顾产品；对购买投顾服务的客户提供售后服务，例如对月度股票池产品客户进行月中答疑和月底回顾；尝试打造投顾特色IP，介绍自己的投资理念和投资方法，更好地满足客户服务需求。

　　目前，公司已逐步实现从“内容自产”到“开放平台”的转型。在公司内部投顾直播的基础上，从前年开始就与头部基金公司开展签署内容合作协议，将基金公司生产的直播节目、视频等投教内容引进到公司平台，2021年至今合作基金公司超30家，开展直播超200场，观看量超700万，大幅提升了直播好评率。

　　“在直播服务方面，我们立足于以客户为中心，避免过度营销，直播主题基本不涉及具体产品推荐，大多以市场分析、投资者教育为主。”广发证券电子商务部相关人士表示。

　　为适应Z世代崛起的新形势，广发证券不仅通过打造“投资剧本杀”“淘金罐头”等娱乐化、趣味化的视频投教内容吸引Z世代关注，还于日前推出了以公司吉祥物“犇犇”为原型的限量版数字藏品，成为国内证券行业首家利用自主研发区块链平台为客户提供数字藏品服务的证券公司。

（文章来源：财联社）

文章来源：财联社

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